被12315投訴有什么后果(網(wǎng)店被12315投訴有什么后果)

被12315舉報(bào)的后果

被12315舉報(bào)有以下幾種后果：

1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話）會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)。

3、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

撥打12315需要具備條件如下：

1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)否決申訴的情形：

1、超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

2、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的；

3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

4、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的；

5、消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；

6、不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

綜上所述，商家如果被消費(fèi)者投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)首先致電商家，組織雙方解決問(wèn)題，如果商家不積極配合的話，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，這樣就性質(zhì)就比較嚴(yán)重了，經(jīng)過(guò)調(diào)查，商家的確存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，會(huì)被工商部門給于行政處罰。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十五條

消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十六條

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

12315舉報(bào)的后果

12315投訴會(huì)給商家?guī)?lái)的后果：1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)先組織商家去協(xié)商解決，若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理，雙方能調(diào)解處理的，不會(huì)作任何處罰；2、行政處罰包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等；3、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第四十九條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，宴液談還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。第五十條

經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依埋晌法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮晌碰道歉，并賠償損失。

12315舉報(bào)的后果

法律分析：1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話）會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)。

3、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

法律依據(jù)：《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》 第七條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門責(zé)令其對(duì)提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營(yíng)者未按照責(zé)令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。

工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)。

一、被12315投訴有什么后果?

1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)。

3、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

二、撥打12315需要具備哪些條件?

1、有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為:負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及:職能和屬地兩個(gè)方面)

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

三、消費(fèi)者協(xié)會(huì)否決申訴的情形有哪些?

1、超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

2、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的;

3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

4、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;

5、消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

6、不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

被12315投訴有什么后果這方面的知識(shí)，商家如果被消費(fèi)者投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)首先致電商家，組織雙方解決問(wèn)題，如果商家不積極配合的話，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，這樣就性質(zhì)就比較嚴(yán)重了，經(jīng)過(guò)調(diào)查，商家的確存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，會(huì)被工商部門給于行政處罰。

打12315投訴有什么影響？

打了12315對(duì)店家的影響有影響商家的信譽(yù)和聲譽(yù)，影響商家的經(jīng)濟(jì)利益，受到相關(guān)部門的調(diào)查和處罰。

首先，投訴會(huì)影響商家的信譽(yù)和聲譽(yù)。如果消費(fèi)者對(duì)商家進(jìn)行投訴，那么這種投訴很容易在消費(fèi)者群體中傳播，從而影響商家在市場(chǎng)上的聲譽(yù)和信譽(yù)。這可能導(dǎo)致商家在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力下降，影響其未來(lái)的銷售和盈利能力。

其次，投訴會(huì)直接影響商家的經(jīng)濟(jì)利益。如果商家收到了多個(gè)投訴，其聲譽(yù)和信譽(yù)可能會(huì)受到損害，這將影響消費(fèi)者對(duì)其的信任度和忠誠(chéng)度，從而減少消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，這將直接導(dǎo)致商家的銷售額和利潤(rùn)下降。

最后，如果商家收到的投訴數(shù)量較多，可能會(huì)受到相關(guān)部門的調(diào)查和處罰。這可能包括罰款、暫停營(yíng)業(yè)等，這將對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。因此，打12315投訴對(duì)商家的影響是顯而易見(jiàn)的。

12315不受理情況

1、超過(guò)保修/保質(zhì)期：超過(guò)保修期或者保質(zhì)期之后的商品，如果發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或者損壞，被投訴一方是不再負(fù)有違約責(zé)任的，只有在保質(zhì)期或者保修期內(nèi)投訴，才能夠讓被投訴方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，否則商品出問(wèn)題了將會(huì)與商家無(wú)關(guān)。

2、相同理由重復(fù)投訴：對(duì)于曾經(jīng)達(dá)成過(guò)協(xié)商并且已經(jīng)執(zhí)行處理的情況，這次投訴并沒(méi)有新理由和新情況的，是不受理的，必須要有不相同的理由或者情況才能夠再次進(jìn)行投訴。

3、行政機(jī)構(gòu)已受理：法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的。已經(jīng)被處理過(guò)的是不能重復(fù)處理的，而且法院及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)處理過(guò)后應(yīng)該可以幫助我們解決問(wèn)題。

4、沒(méi)有切實(shí)證據(jù)、偽造證據(jù)：我們的舉報(bào)一定要有切實(shí)的依據(jù)，不能因?yàn)楫a(chǎn)生了一些小摩擦或者是別的原因就對(duì)商家進(jìn)行不切實(shí)的實(shí)施捏造。這樣不僅不能解決問(wèn)題，還可能對(duì)自身信譽(yù)造成影響。

12315舉報(bào)的后果

后果不嚴(yán)重，12315只是工商行政管理局設(shè)立的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，即從公平正義的角度處理消費(fèi)者投訴。一般來(lái)說(shuō)，它只進(jìn)行調(diào)解，不會(huì)施加任何懲罰。 商戶行為違反工商行政管理相關(guān)法律法規(guī)的，12315同時(shí)或調(diào)解后經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，將召集消費(fèi)者和商戶進(jìn)行調(diào)解。至于消費(fèi)者能否得到賠償，由于12315沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，這取決于調(diào)解結(jié)果。如果涉及嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)將相關(guān)信息報(bào)告給行政部門，由行政部門進(jìn)行調(diào)查和處理。

消費(fèi)者撥打12315投訴一般會(huì)有以下處理結(jié)果：

1、商家侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者向12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將組織商家協(xié)商解決。如果商家和消費(fèi)者之間的協(xié)商不好，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將向工商行政管理局報(bào)告。

2、如果商戶被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理局將對(duì)商戶的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商戶進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等。

3、商戶侵犯消費(fèi)者權(quán)益的，消費(fèi)者可以向法院提起民事訴訟，要求商戶給予各種賠償。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

(二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

(三）向有關(guān)行政部門投訴；

(四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五）向人民法院提起訴訟。

第四十六條

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

12315舉報(bào)有什么后果

消費(fèi)者協(xié)會(huì)將組織商家協(xié)商解決。12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，12315舉報(bào)的后果是消費(fèi)者協(xié)會(huì)將組織商家協(xié)商解決，商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理，會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰，包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等。

商家被12315投訴有什么后果？12315投訴商家有用嗎？

商場(chǎng)里的商品眼花繚亂，能夠滿足消費(fèi)者的各種需求，但是一些情況下也不可避免遇到商家侵權(quán)的行為，一旦發(fā)現(xiàn)商家在侵害自己的正當(dāng)權(quán)益，作為消費(fèi)者，有多種解決方法可以解決糾紛。消費(fèi)者撥打12315熱線進(jìn)行投訴就是其中一種維權(quán)方式。那么，消費(fèi)者撥打12315投訴商家有用嗎?商家被消費(fèi)者撥打12315投訴有什么后果呢?以下由我為您介紹商家被12315投訴的后果。

一、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，被消費(fèi)者撥打12315投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容:

(一)商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理;

其實(shí)，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰。

(二)商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等;

(三)如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)(派出)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，不過(guò)這種例外很少。

12315也會(huì)受理消費(fèi)者的舉報(bào)，但實(shí)施處理的依然不是12315。同時(shí)，12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒(méi)有行政處罰權(quán)。

它主要是一個(gè)輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無(wú)法解決，12315會(huì)提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個(gè)區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無(wú)法得到滿意的解決方案，請(qǐng)求再次協(xié)助處理。

二、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者撥打12315需要具備的條件:

(一)有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

(二)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

(三)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為:負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及:職能和屬地兩個(gè)方面)

(四)消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

以上就是關(guān)于商家被12315投訴有什么后果的相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者在遇到商家商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，可以及時(shí)撥打12315熱線進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。不過(guò)消費(fèi)者還可以通過(guò)其他途徑進(jìn)行解決，因?yàn)?2315熱線主要是起到輿論監(jiān)督的作用，并沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)，所以消費(fèi)者可以保留相關(guān)重要的證據(jù)，尋找專業(yè)律師讓其幫忙起訴商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

商家遭到12315的投訴后會(huì)有什么樣的處罰

商家遭到12315的投訴后的處罰有：

1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

投訴是指：權(quán)益被侵害者本人對(duì)涉案組織侵犯其合法權(quán)益的違法犯罪事實(shí)，有權(quán)向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)主張自身權(quán)利。投訴人，即為權(quán)益被侵害者本人。

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的三種方式

1、網(wǎng)上直接投訴;

2、直接向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)來(lái)投訴;

3、打電話12315,全國(guó)熱線,24小時(shí)服務(wù),早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)人工服務(wù),晚上9點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)錄音投訴的。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十九條

經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者；并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

第二十四條

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

12315舉報(bào)的后果

【法律分析】：一般情況下12315實(shí)名舉報(bào)是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)闀?huì)保護(hù)舉報(bào)人的信息的。實(shí)名舉報(bào)造成的后果為。符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人。

【法律依據(jù)】：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇虛或族商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列團(tuán)州情形之差弊一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：